Правила проживания

  1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставление гостиничных услуг в Российской Федерации.
  2. Основные понятия, используемые в настоящем документе, означают:
  • «гостиница», «отель» часть здания, нежилые помещения, расположенные на первом и втором этажах правого крыла ГРК «Версаль», предназначенные для оказания гостиничных услуг и именуемые «Отель «Версаль»» .
  • «клиент» физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения.
  • «гость» физическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в гостинице.
  • «Правила проживания» свод правил, устанавливающий порядок проживания в отеле.
  1. Отель предназначен для временного проживания граждан.
  2. Режим работы отелякруглосуточный.
  3. Расчетный час в отеле12:00 часов по московскому времени.
  4. Для проживания необходимо зарегистрироваться на ресепшене у администратора отеля.
  5. Для оформления проживания:
  • сообщите администратору свое имя или имя лица, бронировавшего для Вас гостиничный номер случае предварительного бронирования);
  • предъявите следующие документы:
  1. для граждан Россиипаспорт либо другой документ, удостоверяющий личность, установленного образца;
  2. для граждан России, не достигших 14 летсвидетельство о рождении;
  3. для иностранных гражданзаграничный паспорт, виза, иные миграционные документы, установленного образца;
  • лично заполните «Анкету гостя»;
  • ознакомьтесь с настоящим Порядком проживания, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования электроприборами;
  • получите от сотрудника отеля (горничной или администратора) ключ от номера.
  1. Для гарантированного заселения предусмотрено предварительное бронирование одним из следующих способов:
  • Интернет бронирования по адресу: http//www.versal-23.ru в разделе «Забронировать»;
  • Бронировать номер по телефону +7 (861)266-15-35;
  • Отправить письмо-заявку по e-mail: versal-resort@mail.ru (для юридических лицобязательно).
  1. Во всех указанных случаях предварительного бронирования Вам будет отправлено «Подтверждение» бронирования проживания в удобной для Вас форме.
  2. Для Вашего удобства и безопасности сотрудники отеля обязаны кратко проинструктировать Вас об основных правилах отеля, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, дополнительными услугами, сопроводить до гостиничного номера.
  3. Каждый раз при выходе из помещений отеля (на улицу, ресторан, конференц-зал и т.п.) ключи сдавайте администратору на ресепшн.
  4. Посетители гостей/клиентов отеля вправе пребывать в номере посещаемого с 8-00 до 23-00 часов после процедуры регистрации в журнале посещений и предъявления документов, удостоверяющих личность.
  5. При выезде из отеля необходимо освободить гостиничный номер до 12-00 часов.
  6. Собираясь выезжать:
  • Сообщите заблаговременно администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;
  • За 15 минут до выезда сдайте номер горничной;
  • Сдайте ключ на ресепшн администратору;
  • Произведите полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получите документы.
  1. Порядок оплаты за проживание предварительная оплата.
  2. Оплата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по утвержденному в отеле прейскуранту.
  3. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом 12:00 часов текущих суток по московскому времени.
  4. При необходимости продления проживания, просьба заблаговременно согласовать время выезда. О любой задержке выезда постоялец обязан своевременно проинформировать службу приема и размещения отеля. О продлении номера постоялец должен проинформировать сотрудников службы приема и размещения не менее чем за сутки до ранее запланированного выезда.

В случае 100% наполняемости отеля или бронирования номеров соответствующей категории, отель имеет право отказать постояльцу в возможности задержки выезда или продлении. Постоялец обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

  1. Продление проживания свыше срока, подтвержденного администрацией отеля, возможно только в случае отсутствия бронирования на гостиничные номера, освобождаемые гостем/клиентом.
  2. В случае задержки выезда плата за номер взимается в следующем порядке:
  • не более 6 часов после расчетного часа почасовая оплата;
  • от 6 до 12 часов после расчетного часа плата за половину суток;
  • от 12 до 24 часов после расчетного часа плата за полные сутки.
  1. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
  2. В случае отмены бронирования/заезда плата за фактический простой номера (места в номере) не взимается.
  3. За проживание детей в возрасте до 7 лет в одном номере с родителями без предоставления дополнительного места плата не взимается.
  4. Услуги отеля, в том числе проживание, могут быть оплачены наличными денежными средствами, безналичным перечислением, а также к оплате принимаются банковские кредитные карты.
  5. Отель предоставляет гостям/клиентам следующий перечень бесплатных услуг:
  • пользование охраняемой парковкой;
  • справки о городе Краснодаре, его достопримечательностях;
  • составление программы развлекательных мероприятий;
  • вызов такси;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, утюга, гладильной доски;
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • побудка к определенному времени;
  • вызов скорой помощи.

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ:

    1. Соблюдайте установленные в отеле правила проживания.
    2. Не беспокойте проживающих в отеле гостей, соблюдайте тишину и порядок.
    3. Строго соблюдайте правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.
    4. Не используйте в номере электронагревательные приборы.
    5. Своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставляемые Вам услуги.
    6. Уходя из номера, закрывайте краны, окна, выключайте свет и бытовые приборы.
    7. Не рекомендуется приглашать в номер незнакомых людей, оставлять гостей одних в номере, передавать ключи, оставлять дверь номера открытой.
    8. В случае утраты или повреждения имущества отеля возместите стоимость нанесенного отелю ущерба в полном размере.

    9. Не храните громоздкие вещи в номере.

    10. Запрещается хранить в номере воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные приборы.

    1. Отель обеспечивает гостям/клиентам сохранность личных вещей, находящихся в номере, при условии соблюдения ими Порядка проживания.

    2. За утрату денег, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, отель ответственности не несет.

    3. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера немедленно сообщите о случившемся событии администрации отеля для принятия необходимых мер.

    4. На территории гостиницы действует система видеонаблюдения. Просим принять к сведению факт использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров и туалетных кабин) видеокамер.

    5. Администрация отеля оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные действующим законодательством РФ.

В отеле запрещается

 1. Курить в номерах , и во всех помещениях комплекса.

2. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ «Об оружии».

3. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

4. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

5. За курение в номерах взимается штраф. Размер штрафана усмотрение администрации Отеля.

6. Отель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне отеля.

 7. Отдых на территории отеля с домашними животными осуществляется по предварительной договоренности с администрацией отеля и в соответствии с правилами пребывания животных на территории отеля.

 

  1. Размещение животных в отеле «Версаль» разрешается при наличии ветеринарных документов установленного образца. Документы необходимо предъявить при заселении в отель.

  2. Животное проживает с владельцем в забронированном номере.

  3. Собаки на территории отеля должны обязательно сопровождаться строго  на поводках и в намордниках. Кошки  и мелкие животные на поводках. Птицыв клетках или вольерах.

  4. Оставлять животное без присмотра в номере отеля запрещено. Животное должно находиться в номере либо с хозяином, либо в контейнере. Если Вам необходимо оставить животное в номере одно на небольшое время обязательно вывешивайте на дверь табличку «Прошу не беспокоить» или предупредите администратора отеля.

  5.  Для того что бы номер можно было убрать необходимо выбрать время 11:00 до 14:00 или по согласованию с администратором) для длительной прогулки и предупредить об этом администратора отеля.

  6. Не допускается нахождение животного в общественных местах отеля без присмотра  владельца.

  7. Всю ответственность по решению  проблем питания, чистки, выгула животногохозяин питомца берет на себя.

  8. Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества отеля животными  несет хозяин питомца. Хозяин питомца обязуется возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.

  9. Все риски, связанные и исходящие из поведения животного, а также времени и условий их нахождения в номерном фонде отеля несет владелец животного. Животное должно спать на специально отведенном месте, заранее продуманном хозяином, нахождение животного на кровати отеля запрещено.

  10. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере на территории гостиницы;

  11. Гость обязуется не беспокоить других гостей, проживающих в отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в отеле;

  12. В случае нарушения правил, администрация оставляет за собой право на выселение из отеля, без возврата оплаты за проживание.

Комментарии запрещены.